Responsable del tratamiento
Esta Política describe las decisiones de tratamiento realizadas para operar Orion. Para confirmar la identidad del responsable aplicable a tu cuenta, solicitar información sobre el tratamiento o ejercer un derecho, utiliza el canal indicado en la sección de contacto para privacidad.
Alcance de la política
Aplica a la landing pública, el registro, el área autenticada y las funciones de Orion, incluidas la gestión de leads, conversaciones, usuarios, agentes e integraciones.
Cuando una organización usa Orion para tratar datos de sus clientes, prospectos o equipo, esa organización decide qué información incorpora y para qué la usa. Orion la trata para prestar las funciones solicitadas. Los servicios externos conectados tienen sus propias políticas y responsabilidades.
Datos que se recopilan
Según la forma en que interactúes con Orion, pueden tratarse:
- datos de acceso y cuenta, como correo y códigos o identificadores de sesión;
- datos de perfil, empresa, usuarios, roles y configuración;
- datos de contacto enviados en una solicitud de demostración: nombre, empresa, teléfono y correo opcional;
- datos de leads y conversaciones incorporados o sincronizados por la organización usuaria;
- instrucciones, archivos, catálogos y contenido usados para configurar agentes y automatizaciones;
- información técnica y de seguridad necesaria para entregar solicitudes, diagnosticar fallos y proteger el servicio;
- datos de uso de la superficie pública, únicamente cuando se acepta la analítica descrita más adelante.
No debes incorporar información que no sea necesaria para el uso previsto de Orion.
Fuentes de los datos
La información puede provenir directamente de la persona que visita, solicita una demo o crea una cuenta; de la organización que administra la cuenta; de usuarios autorizados; y de canales o integraciones que esa organización conecta deliberadamente a Orion.
Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan, según corresponda, para:
- crear, autenticar, administrar y proteger cuentas;
- prestar las funciones solicitadas y mantener sincronizadas las integraciones;
- procesar conversaciones, automatizaciones y registros de leads;
- responder solicitudes de demostración, soporte o privacidad;
- detectar abuso, investigar errores y preservar la seguridad;
- cumplir obligaciones aplicables y atender solicitudes válidas de autoridades;
- entender el uso de las páginas públicas cuando el visitante acepta analítica;
- enviar novedades comerciales solo cuando exista una elección opcional válida.
Fundamento o autorización aplicable
El tratamiento necesario para crear la cuenta y prestar Orion se apoya en la solicitud del usuario, la relación de servicio y la aceptación obligatoria de los Términos del Servicio y esta Política. También pueden aplicar deberes legales y medidas necesarias para proteger la seguridad y los derechos involucrados.
La elección de recibir novedades comerciales es separada y opcional. Rechazarla no impide crear una cuenta ni usar el servicio. La analítica pública también requiere una decisión independiente y puede rechazarse sin impedir la navegación.
Proveedores, encargados e integraciones
Orion puede apoyarse en infraestructura y servicios técnicos para autenticación, alojamiento, comunicaciones, operación y analítica, y puede procesar datos mediante las integraciones que la organización usuaria active. Solo debe conectarse una integración después de revisar qué datos necesita, sus permisos y las condiciones del tercero. Esta Política no atribuye a Orion control sobre las prácticas independientes de esos servicios.
Transferencias y transmisiones
La ubicación desde la que se procesa información puede depender de la infraestructura y de las integraciones activadas para cada cuenta. Cuando una operación implique una transferencia o transmisión sujeta a requisitos específicos, prevalecerán las normas imperativas aplicables y las condiciones correspondientes al servicio o integración involucrados.
Conservación y eliminación
La información se conserva mientras sea necesaria para la cuenta y las funciones solicitadas, y cuando deba mantenerse para atender obligaciones aplicables, seguridad, prevención de abuso o controversias. El periodo depende del tipo de dato, su finalidad y el contexto de la cuenta; por eso esta Política no fija un plazo único. Las solicitudes de eliminación se evalúan junto con esas necesidades y con los derechos de otras personas involucradas.
Seguridad de la información
Orion aplica controles técnicos y organizativos orientados a restringir accesos, proteger las sesiones y reducir riesgos de pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema elimina por completo el riesgo. Los usuarios deben proteger sus correos y dispositivos, gestionar permisos y comunicar cualquier incidente o acceso no reconocido.
Derechos de los titulares
Puedes solicitar información sobre el tratamiento, acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición, restricción o portabilidad cuando el derecho correspondiente resulte aplicable. También puedes retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento previo válido. Para ubicar la cuenta y responder de forma segura puede ser necesario verificar tu identidad y relación con los datos. Si la información fue aportada por una organización usuaria, Orion puede orientar la solicitud hacia esa organización.
Comunicaciones comerciales y retiro del consentimiento
Las novedades y consejos comerciales requieren una elección opcional separada del consentimiento necesario para prestar el servicio. Puedes retirar esa autorización mediante el mecanismo que acompañe la comunicación o por el canal de contacto. Las comunicaciones operativas sobre acceso, seguridad, solicitudes o cambios del servicio no son mensajes promocionales.
Cambios a la política
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios en Orion, en sus prácticas o en requisitos aplicables. La versión y fecha de vigencia estarán visibles en esta página. Si un cambio requiere una nueva elección o comunicación específica, se solicitará o informará por un medio adecuado.
Contacto para privacidad
Para consultar esta Política o presentar una solicitud relacionada con datos personales, puedes contactar a Orion por WhatsApp. Describe tu relación con Orion y el objeto de la solicitud sin enviar información sensible que no sea necesaria.