Introducción y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de Orion. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas estas condiciones y la Política de Privacidad. Si actúas por una organización, declaras que cuentas con autorización para usar Orion en su nombre y vincularla a estas condiciones.
Si no estás de acuerdo, no debes crear una cuenta ni continuar usando el servicio.
Descripción del servicio
Orion ofrece herramientas para atender conversaciones, configurar automatizaciones y agentes de inteligencia artificial, capturar leads y organizar información comercial. Las funciones disponibles pueden variar según la configuración, las integraciones y las condiciones comerciales acordadas para cada cuenta.
Registro, acceso y seguridad de la cuenta
Debes proporcionar información exacta y mantenerla actualizada. El acceso puede usar códigos enviados al correo informado u otros mecanismos habilitados por Orion.
Eres responsable de controlar el acceso a tu correo, dispositivos y cuenta, asignar permisos adecuados a tu equipo y avisar si detectas un uso no autorizado. No compartas códigos de acceso ni intentes eludir controles de seguridad.
Uso permitido y conductas prohibidas
Debes usar Orion de forma lícita, responsable y respetuosa de los derechos de terceros.
No está permitido:
- enviar mensajes ilícitos, engañosos, abusivos o no autorizados;
- incorporar datos obtenidos sin un fundamento o autorización válidos;
- suplantar identidades o inducir a error sobre el origen de una comunicación;
- interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del servicio;
- acceder o extraer información fuera de las funciones habilitadas;
- vulnerar propiedad intelectual, privacidad u otros derechos.
Automatizaciones e inteligencia artificial
Las respuestas y clasificaciones automatizadas pueden ser incompletas, inexactas o no adecuarse a un caso concreto. Debes configurar instrucciones razonables, revisar el desempeño y mantener supervisión humana proporcional al impacto del uso.
No uses resultados automatizados como única base para decisiones que puedan afectar de forma significativa derechos o intereses de una persona. Eres responsable de los mensajes enviados desde tu operación y de informar cuando corresponda que existe atención automatizada.
Contenido y datos aportados por el usuario
Conservas los derechos que tengas sobre la información, instrucciones, catálogos, conversaciones y demás contenido que incorporas. Autorizas su tratamiento en la medida necesaria para operar, proteger y mantener las funciones que solicitas.
Debes contar con permisos y fundamentos suficientes para aportar y tratar datos de terceros. Consulta la Política de Privacidad para conocer las categorías de datos tratadas.
Propiedad intelectual
Orion y sus elementos técnicos, visuales, marcas, interfaces y documentación están protegidos por las normas aplicables. El acceso no transfiere su titularidad ni autoriza a copiar, modificar o revender el servicio fuera de lo permitido expresamente. Los comentarios o sugerencias pueden utilizarse para mejorar Orion sin revelar información confidencial.
Servicios e integraciones de terceros
Algunas funciones dependen de canales, plataformas o servicios externos conectados por el usuario. Sus condiciones y decisiones técnicas son independientes de Orion. Debes mantener autorizadas y configuradas tus cuentas externas; una interrupción o cambio de esos servicios puede limitar temporalmente una integración.
Disponibilidad, cambios y soporte
Orion puede corregir, actualizar, retirar o incorporar funciones para mantener la seguridad, calidad y evolución del servicio. Pueden ocurrir mantenimientos, fallos o interrupciones y no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las condiciones concretas de soporte, cuando existan, serán las comunicadas para la cuenta correspondiente.
Suspensión y terminación
El acceso puede limitarse o suspenderse cuando sea razonablemente necesario para proteger el servicio o a terceros, atender una obligación aplicable, investigar un riesgo de seguridad o responder a un incumplimiento. El usuario puede dejar de usar Orion. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes tras la terminación.
Garantías y limitación de responsabilidad
Orion se presta según su disponibilidad y configuración. No se garantiza que los resultados automatizados sean siempre exactos, que todas las integraciones permanezcan disponibles ni que el servicio satisfaga necesidades no acordadas expresamente.
En la medida permitida por las normas aplicables, cada parte responde por los daños que le sean legalmente atribuibles. Nada excluye responsabilidades que no puedan limitarse ni reduce derechos irrenunciables.
Normas aplicables y resolución de controversias
Las normas imperativas aplicables y los derechos irrenunciables prevalecen sobre cualquier disposición incompatible. Ante una inquietud o controversia, las partes buscarán primero una solución directa y de buena fe mediante el canal de contacto, sin impedir el acceso a las autoridades o mecanismos que correspondan.
Cambios a los términos
Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios del servicio, riesgos o requisitos aplicables. La página mostrará la versión y fecha de vigencia. Cuando un cambio requiera una nueva aceptación o comunicación específica, se solicitará o informará por un medio adecuado.
Contacto
Para preguntas sobre estos Términos o el servicio, puedes contactar a Orion por WhatsApp.